FAQ
Expédition
Expédiez-vous à des clients internationaux ?
Oui. Nous disposons de plusieurs entrepôts dans le monde. Pour éviter les frais de douane, nous expédions depuis notre entrepôt le plus proche. Cependant, pour certains pays, nous ne prenons pas en charge les frais d'expédition et de douane. Pour plus d'informations concernant les clients internationaux, veuillez contacter notre service client par téléphone ou par e-mail.
Expédiez-vous à des particuliers en utilisant leurs adresses APO et FPO ?
Malheureusement, nous ne livrons pas aux adresses postales ou militaires. Vous devez fournir une adresse postale complète et valide.
Quels seront mes frais d'expédition ?
En raison de la nature de nos marchandises, il est difficile de fournir des frais de livraison précis en ligne. Cependant, nous avons des plans de livraison préétablis pour répondre à vos besoins.
Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
La plupart des commandes sont expédiées par NOBLE dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
Dois-je payer des frais de courtage en douane ?
Pour éviter les frais de dédouanement, nous expédions depuis notre entrepôt le plus proche. Nous disposons de trois entrepôts : un au Canada, un aux États-Unis et un au Royaume-Uni. Cependant, nous déclinons toute responsabilité quant aux frais de dédouanement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous fournissons un numéro de suivi pour toutes les commandes expédiées. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec ce numéro une fois votre commande expédiée.
Tarification
Avez-vous un minimum de commande ?
Notre commande minimum est de 100 $. Si votre commande est inférieure à 100 $, des frais de service de 25 $ seront ajoutés à votre panier.
Combien coûtent vos frais de traitement ?
Nous ne facturons pas de frais de manutention. Cependant, pour les commandes inférieures à 100 $, des frais de service de 25 $ seront ajoutés à votre panier.
Offrez-vous des remises sur volume ?
Nous proposons des réductions quantitatives sur certains produits, comme indiqué dans notre catalogue et sur notre site web. Pour toute quantité supérieure ou demande spécifique, veuillez contacter notre service client.
Paiements
Quels types de paiements acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et Amex. Nous acceptons également les paiements NET30 pour les comptes Noble existants. Pour ouvrir un compte ou obtenir plus d'informations, veuillez contacter notre service client.
Quand serai-je facturé ?
Pour votre commodité, nous ne débitons votre carte qu'une fois votre marchandise expédiée.
Où puis-je obtenir mes remboursements ?
Nous vous rembourserons la carte utilisée pour le paiement. Le remboursement sera effectué automatiquement avec un numéro RMA. Aucun remboursement ne sera effectué sans l'approbation d'un numéro RMA.
Emballage personnalisé
Qu'est-ce qu'un emballage personnalisé ?
L'emballage sur mesure est l'un de nos services spécialisés. Nous concrétisons vos idées et votre vision. Nous personnalisons chaque boîte, présentoir, sac, plateau et bien plus encore, avec une personnalisation complète pour répondre à vos besoins en matière de marque et de design.
Pouvez-vous concevoir mon produit/logo pour moi ?
Si vous ne disposez pas d'illustration ou de logo, l'un de nos spécialistes vous accompagnera tout au long de la procédure. Remarque : des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour la création d'un logo. Contactez un conseiller client pour en savoir plus sur notre processus d'emballage personnalisé.
Pouvez-vous convertir mon logo en vecteur pour moi ?
Oui, mais des frais de conversion seront facturés en fonction de la complexité de votre création. Contactez Noble pour plus d'informations. Si vous ne fournissez pas de fichier vectoriel (par exemple, Adobe, Illustrator, Corel Draw), des frais de graphisme seront appliqués. Tarif : 65 $/heure. Minimum : 30 $.
Quel est le délai de livraison pour un emballage personnalisé ?
Le délai de livraison dépend de la complexité du produit. Nous vous fournirons une estimation du délai d'attente avec le devis.
Informations d'impression
Combien de temps faut-il pour imprimer les articles ?
L'impression des articles en stock prend environ 10 à 12 jours ouvrés après approbation du visuel. En cas de forte demande, le délai peut être plus long. Nous vous en informerons.
Puis-je retourner des articles imprimés ?
Les articles imprimés ne sont pas éligibles aux retours.
Combien facturez-vous pour créer un logo ?
Le tarif horaire pour la création artistique est de 65 $. Un minimum de 30 $ sera appliqué.
De quel format ai-je besoin pour mon logo ?
Le logo ou l'illustration doit être soumis au format vectoriel (.eps ou .ai)
Retours
Comment puis-je effectuer un retour ?
Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date de facturation. Les articles retournés doivent être neufs. NOBLE n'acceptera pas les retours d'articles présentant des rayures, des marques, des imperfections, des signes d'usure sur le produit, les étiquettes ou l'étui, ou des signes d'altération. Nous n'acceptons pas les retours sans numéro RMA. Pour demander un RMA, veuillez envoyer un e-mail ou contacter notre service client.
Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?
Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date de facturation. Nous n'accepterons aucun retour passé ce délai.
Comment obtenir un RMA ?
Vous devez demander un RMA pour retourner votre marchandise. Pour obtenir un RMA, envoyez simplement un e-mail ou appelez notre service client.